Por outro lado, a pesquisa da Opinion Box apontou que 80% dos clientes já entraram em contato com uma marca pelo aplicativo de mensagem. E por diversos motivos: Lista de conteúdos. O sistema de CRM é facilmente integrado ao WhatsApp Business e permite 100% de controle sobre as interações, desde o início da conversa até o envio automático de pesquisas de satisfação após o atendimento, por exemplo. Suporte ao cliente todos os dias, por 24h; Resolução de problemas simples e rápidos e, em caso de situações mais complexas, a mensagem é encaminhada para algum agente humano; Aumento de produtividade da equipe, já que não precisa perder tempo para atender chamados simples; Redução do trabalho repetitivo : os bots coletam automaticamente informações dos clientes e abrem um ticket; Envio de recomendações personalizadas para os agentes humanos proporcionar melhor atendimento ao cliente; Possibilidade de cadastrar mensagens automáticas e enviar pesquisas de satisfação; Criação de conversas e tradução automática em vários idiomas; Aumento do diferencial competitivo no mercado, mostrando que sua empresa foca 100% nas necessidades dos clientes. Ele é gratuito e está disponível para Android e iPhone, facilitando a interação com clientes por meio de troca de mensagens, áudios, documentos, fotos e vídeos. A ideia é fornecer uma API (ou Interface de Programação de Aplicações) que possibilita a integração do aplicativo com ferramentas de automatização de conversas — como os chatbots de inteligência artificial , garantindo um atendimento ágil e de qualidade a todos os clientes que fizerem contato com as marcas. Pois com o chatbot para WhatsApp, grande parte desses desafios será resolvida. Quer ver só? Então acompanhe a seguir algumas das vantagens de utilizar a ferramenta.
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