O contact center, de maneira resumida, é uma operação de suporte ao consumidor muito mais completa do que a versão por telefone, o que pode mudar totalmente a experiência do cliente na hora do atendimento. Com o objetivo de ajudá-lo a montar uma estratégia personalizada para o seu negócio, neste post trazemos algumas informações essenciais sobre o tema e outros detalhes para que você compreenda tudo sobre esse modelo de central de atendimento. Confira os tópicos abordados e boa leitura! Com esse conteúdo completo, você pode tirar todas as suas dúvidas e criar uma estratégia que vai otimizar o seu atendimento e torná-lo um dos grandes diferenciais do seu negócio. O suporte por telefone é uma das maneiras mais tradicionais de atender o público de uma marca. As empresas oferecem esse serviço desde 1960, quando surgiu o sistema de ramais PABX. De lá para cá, já se passaram mais de 50 anos e muita coisa mudou, principalmente as exigências dos consumidores e do mercado. Apenas como exemplo, veja o caso da Coca-Cola, que é uma empresa que tem mais de 100 anos de mercado e já passou por várias gerações de pessoas, precisando enquadrar-se nas novas exigências do público e do comércio. O próprio app tem canal de atendimento via chat, além de indicar o site da empresa para o autoatendimento por FAQ ou chatbot.
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