Vale notar que nem todos os chatbots utilizam inteligência artificial ou algoritmos de aprendizado de máquina: versões menos avançadas têm um funcionamento baseado em regras, isto é, operam gerando respostas automáticas, pré-programadas, de acordo com determinados termos utilizados pelo usuário. Entretanto, esse tipo de chatbot está caindo em desuso por apresentar resultados menos satisfatórios e comumente gerar frustrações para o cliente. Agora você sabe como um chatbot funciona, mas quais são as principais vantagens e desvantagens da tecnologia? Vamos dar uma olhada abaixo em alguns dos principais pontos mencionados por pessoas e empresas que já utilizam os chatbots nos seus processos de atendimento ao cliente. Atendimento 24 horas: Enquanto os atendentes humanos possuem horários de trabalho limitados, os chatbots estão disponíveis a qualquer hora do dia, incluindo finais de semana e feriados. Isso permite que os clientes obtenham suporte e informações imediatas mesmo fora do horário comercial, resultando em uma melhor experiência de atendimento. Respostas rápidas e consistentes: Diferentemente dos atendentes humanos, que podem variar em tempo de resposta e qualidade, os chatbots são capazes de fornecer respostas instantâneas e consistentes. Isso garante uma experiência de atendimento ágil e uniforme, independentemente do número de consultas recebidas. Os chatbots processam informações e fornecem respostas prontas e precisas de forma rápida, melhorando a eficiência e satisfação do cliente.
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