Portanto, qualquer experiência que gere grandes dificuldades e barreiras de interação, fazem com que elas busquem por novas soluções. É aqui que entra a necessidade das empresas de automatizarem o atendimento. Respostas imediatas; Atendimento 24h; Demandas completas resolvidas em poucos minutos; Centralização de dados para gerenciamento; Diminuição de barreiras de interação; Custos operacionais reduzidos. Após a evolução da tecnologia, os bots saíram apenas do campo de pesquisa da ciência computacional e começaram a fazer parte das empresas. O sucesso foi tanto que, com o passar dos anos, o mercado de chatbots se tornou gigantesco. De acordo com o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2022 , no último ano as conversas trocadas entre humanos e robôs bateu a incrível marca de 4,5 bilhões por mês .
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