Os softwares de contact center são ferramentas que utilizam a tecnologia de cloud computing (computação na nuvem). Isso significa que ele é um SaaS (Software como Serviço) e, dessa forma, é acessado pela internet. Com isso, a sua operação tem um custo menor e pode ser executada, inclusive, em home office (trabalho remoto) . Você sabe o que é upsell e cros sell ? Esses conceitos são técnicas de vendas que otimizam o ticket médio do negócio. O upsell é quando o cliente faz o upgrade do produto e o cros sell é quando a experiência dele é implementada com sugestões de produtos que têm correlação com a sua última compra. Esse tipo de serviço é fundamental para superar as expectativas do cliente, mas é essencial tomar alguns cuidados para que a operação seja um sucesso. O contact center é uma ferramenta poderosa para qualquer negócio, não é verdade? Se você gostou deste artigo sobre contact center e quer compartilhar as suas experiências com atendimento ao cliente, deixe o seu comentário! Nele, você encontrará tópicos explicando separadamente cada termo, suas respectivas definições, características, particularidades, equipamentos utilizados, funções que exercem dentro do negócio , entre outros exemplos práticos que visam tão somente trazer os esclarecimentos necessários.
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